MOOSE KLANTENDIENST

 

 

OPENINGSUREN KLANTENDIENST
Maandag - Zaterdag: 10:00 - 18:00
(Gesloten: 13:00-14:00)
Stuur ons een mail: webshop@moose-in-the-city.com
Bel ons: +32 3 3690606
We kunnen jou in het Nederlands, Frans en Engels te woord staan. 

 


 

VEEL GESTELDE VRAGEN



1. Bestelling plaatsen

HOE BESTEL IK IETS ONLINE?
 

Winkelen bij MOOSE in the CITY is super eenvoudig. Gebruik de koppelingen Vrouwen, Mannen, Thuis, Lifestyle, Cadeaubon of Reizen. U kunt ook rechtstreeks op Designer winkelen door in de categoriën te klikken op de link "Merken". Zodra je een product hebt gevonden, kies je je maat en klik je op KOPEN. Bekijk de items in uw winkelmandje door naar de onderkant van de pagina te scrollen. Als u tevreden bent met uw selectie, klik dan op KOPEN. Een uitcheck-venster wordt automatisch geopend en leidt u door de laatste stappen van de aankoop.


 


 

2. Verzenden

NAAR WELKE LANDEN VERZEND MOOSE IN THE CITY EN WAT ZIJN DE VERZENDINGSKOSTEN?
 

Onze logistieke partner is BPOST. Zij beheren al onze nationale en internationale zendingen. We verzenden alle items door BPOST, waarmee het pakket onderweg kan worden gevolgd via de BPOST-TRACKER. Bestellingen voor 11.30 uur worden dezelfde dag verzonden. Een snelle service is belangrijk voor ons, we proberen dan ook alle pakketten binnen 1-3 werkdagen voor de Benelux-zone en binnen 6 dagen binnen de Europese zone te verzenden. Voor wereldwijde verzending is dat ong. 10 dagen. Als de bestelling een hoog volume heeft, behouden we ons het recht voor om extra kosten aan de verzendkosten toe te voegen. Neem zeker eens een kijkje in onze Algemene Voorwaarden voor extra informatie.

Verzendingskosten + Landen:
Gratis levering in België voor alle orders boven 100€.
BE: 5 €, NL: 10€, LU: 10€, FR: 10€, DE: 10€, DK: 10€, IT: 20€, ES: 25€, PO: 25€, PL: 20€, SL: 20€, CZ: 20€, AT: 20€, GB: 25€, ER: 25€, NO: 25€, SE: 25€, FI: 25€, US: 50€, CDN: 65€, JPN: 65€, ...


 


 

3. Tracking

HOE KAN IK MIJN BESTELLING OPVOLGEN? 

We verzenden alle pakketten via BPOST, waarmee het pakket onderweg kan worden gevolgd. Uw track- en traceernummer staat ook in de bevestigingsmail die u ontvangt wanneer het pakket wordt verzonden. Alleen voor pakketten die binnen België worden verzonden, sturen we het track- en traceernummer in de bevestigings-e-mail die u ontvangt wanneer het pakket wordt verzonden.

 




4. Betalingen

WELKE BETAALMETHODEN WORDEN DOOR MOOSE IN THE CITY AANVAARD EN IS HET VEILIG OM MIJN CREDITCARD TE GEBRUIKEN?

Dankzij onze betalingspartner Ogone hebben we een veilig en betrouwbaar betalingssysteem, zodat u zeker weet dat de betaling veilig is. Nadat u het bestelproces hebt voltooid en de betalingsmodus is geactiveerd, wordt u doorgestuurd naar een veilige https-pagina van Ogone, uw betalingsgegevens en creditcardgegevens worden alleen gebruikt voor betaling en worden nooit vrijgegeven aan andere betalingsinstellingen. partijen. Bekijk zeker onze Privacy Policy voor extra informatie. 
Uw betalingsopties zijn: BANCONTACT/MISTER CASH, VISA, MASTERCARD, KBC ONLINE, CBC ONLINE, ING, BELFIUS, IDEAL en Cadeaubonnen.



HOE VEILIG IS HET OM MIJN CREDITCARD-DETAILS IN TE VOEREN?

De veiligheid van uw informatie is voor ons een topprioriteit. Alle communicatie tussen uw betaling en onze betalingsgateway wordt versleuteld met een SSL (Secure Socket Layer). Noch MOOSE in de CITY, noch andere onbevoegde personen hebben de mogelijkheid om de gegevens te bekijken die tijdens uw aankoop worden uitgewisseld. Bij MOOSE in de CITY zijn uw persoonlijke contactgegevens 100% vertrouwelijk en doen wij ons uiterste best om niemand toegang te geven. Bekijk zeker onze Privacy Policy voor extra informatie. 


HOEVEEL BELASTINGEN ZAL IK MOETEN BETALEN VOOR MIJN BESTELLING?

Alle prijzen zijn aangegeven in Euro (inclusief Belgische btw). Als uw bestelling buiten de Europese Unie wordt verzonden, kan MOOSE in the CITY belastingen terugbetalen, zodra wij een ticket of factuur hebben ontvangen die door de douane is geautoriseerd en een correct rekeningnummer heeft.

 




5. Retours

HOE RETOURNEER IK MIJN BESTELLING?

Een retour maken of ruilen is eenvoudig. MOOSE in the CITY biedt een retourbeleid van 14 dagen vanaf de dag dat u uw goederen ontvangt. Goederen moeten ongebruikt en in dezelfde staat als ontvangen worden teruggestuurd. (Let op: boeken, cd's, voedsel- en schoonheidsproducten en in blisterverpakte producten moeten ongeopend geretourneerd worden) Wanneer we het product hebben ontvangen en de retour hebben geaccepteerd, zullen we het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugstorten naar uw account. Als u iets koopt in onze fysieke winkel in Antwerpen, betalen wij uw geld terug in de vorm van een cadeaubon. Vergeet niet om uw frankeerbewijs als documentatie op te slaan. MOOSE in de CITY vergoedt geen verzendkosten bij verzending.


VOLG DE VOLGENDE STAPPEN OM JE BESTELLING TE RETOUNEREN: 

1. Neem eerst contact op met de Klantendienst van Moose in the City voor een Return-ID. Dat kan via e-mail: webshop@moose-in-the-city.com of telefonisch op dit telefoonummer: +32 3 3690606.
2. Vul het verstrekte retourformulier in.
3. Voeg het BPOST-retouretiket bij het pakket en maak de retour binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling
4. Breng je pakket naar één van de verzamelpunten (Klanten die pakketten via MOOSE in de CITY Bpost-account retourneren, worden alleen in rekening gebracht voor MOOSE in the CITY zijn onderhandelde zakelijke tarieven) of breng je pakket binnen de 14 dagen gratis naar MOOSE in the City, Ijzerenwaag 10-12, 2000 Antwerpen. 
Let op: Afgeprijsde producten kunnen niet worden geretourneerd.

 



6. Heb je nog vragen?

Contacteer ons dan via dit e-mailadres: webshop@moose-in-the-city.com of bel ons op dit telefoonnummer: +32 3 3690606.